Termeni și condiții

Operator GEOASCENT SRL

Date principale: CUI: 36113132Nr. Reg. Com.: J15/585/2016 Sediu: Str. Gura Văii nr. 175, Sat Valea Voievozilor, județ Dâmbovița, cod 137397 E-mail: contact@sensualia.ro Telefon: 0740 029 664 Pagina de contact: https://sensualia.ro/contact/

1. Scopul documentului

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului https://sensualia.ro, precum și condițiile în care se pot achiziționa produsele comercializate prin intermediul acestuia. Documentul are rol contractual, de informare precontractuală și de reglementare a raporturilor dintre comerciant și utilizatorii site-ului, inclusiv consumatorii care plasează comenzi online.

Prin accesarea, navigarea, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea în orice mod a site-ului, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești termeni și condiții, în măsura în care îți sunt aplicabili. În cazul în care nu ești de acord cu prevederile prezentului document, te rugăm să nu utilizezi site-ul pentru plasarea de comenzi.

2. Identitatea comerciantului

Sensualia.ro este un magazin online administrat de GEOASCENT SRL, persoană juridică română, cu următoarele date de identificare: CUI 36113132, Nr. Reg. Com. J15/585/2016, sediu în Str. Gura Văii nr. 175, Sat Valea Voievozilor, județ Dâmbovița, cod 137397.

Date de contact pentru relația cu clienții: telefon 0740 029 664, e-mail contact@sensualia.ro, formular și informații suplimentare disponibile la adresa https://sensualia.ro/contact/.

3. Definiții

• site-ul – website-ul disponibil la adresa https://sensualia.ro, inclusiv subpaginile, funcționalitățile, modulele și serviciile asociate;
• vânzătorul / comerciantul / operatorul – GEOASCENT SRL;
• utilizatorul – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul;
• clientul – persoana fizică sau juridică care plasează o comandă sau inițiază o relație contractuală cu vânzătorul;
• consumatorul – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale;
• contul – secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite accesul la anumite funcționalități și la istoricul comenzilor;
• comanda – documentul electronic / fluxul electronic prin care clientul transmite intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse de pe site;
• contractul – contractul la distanță încheiat între vânzător și client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-ului;
• produsul / produsele – orice bunuri oferite spre vânzare pe site;
• conținutul – toate informațiile de pe site, incluzând texte, imagini, descrieri, elemente grafice, logo-uri, materiale promoționale și baze de date;

4. Acceptarea și modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa oricând prezentele prevederi, pentru a reflecta modificări legislative, operaționale, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul utilizării sau, în cazul unei comenzi, cea valabilă la data plasării acesteia, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.

Îți recomandăm să consulți periodic această pagină. Dacă modificările au impact relevant asupra drepturilor și obligațiilor tale, ele vor fi publicate într-o formă actualizată pe site, cu indicarea datei ultimei revizuiri.

5. Condiții generale de utilizare a site-ului

Site-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri legale, personale sau comerciale legitime, fără afectarea drepturilor vânzătorului ori ale altor persoane. Este interzisă utilizarea abuzivă a site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la: acces neautorizat, introducerea de cod malițios, extragerea automată de date fără acord, copierea sistematică a conținutului, perturbarea funcționării platformei ori utilizarea în scopuri frauduloase.

Vânzătorul poate restricționa temporar sau definitiv accesul anumitor utilizatori, poate suspenda conturi sau poate refuza procesarea unor interacțiuni atunci când există indicii rezonabile privind folosirea necorespunzătoare a site-ului, fără ca aceasta să afecteze drepturile legale ale consumatorilor.

6. Condiții speciale privind produsele comercializate

Sensualia.ro comercializează produse destinate exclusiv adulților. Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, declari pe propria răspundere că ai împlinit vârsta minimă legală pentru a accesa și cumpăra astfel de produse, respectiv cel puțin 18 ani.

Produsele trebuie utilizate conform destinației, instrucțiunilor de utilizare, avertismentelor de pe ambalaj și recomandărilor producătorului. Clientul are obligația să citească cu atenție descrierile, specificațiile și eventualele limitări înainte de utilizare.

Din motive de igienă, sănătate și protecția consumatorului, anumite produse pot intra în categoriile exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile legii, dacă au fost desigilate după livrare.

7. Informații despre produse și disponibilitate

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile despre produse, imagini, descrieri, specificații, prețuri și stocuri să fie cât mai corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, textură sau prezentare, generate de setările ecranului, de loturile de fabricație sau de actualizările efectuate de producători.

Toate produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. În mod excepțional, un produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii. Într-o asemenea situație, clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar dacă plata a fost deja efectuată pentru produsul indisponibil, suma aferentă va fi restituită potrivit legii.

8. Prețuri, TVA și facturare

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Pentru anul 2026, TVA-ul aplicabil produselor comercializate este de 21%, conform informațiilor furnizate de operator pentru configurarea comercială a site-ului.

Costurile de livrare, dacă sunt aplicabile, sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii înainte de trimiterea acesteia. Prețul final datorat de client este cel afișat în sumarul comenzii la momentul confirmării acesteia de către client.

Vânzătorul emite factură conform legislației fiscale aplicabile, pe baza informațiilor furnizate de client. Clientul are obligația de a introduce date reale, complete și corecte pentru facturare și livrare.

9. Modalități de plată

Pe Sensualia.ro sunt disponibile, în funcție de configurația activă a site-ului și de eligibilitatea comenzii, următoarele metode de plată: ramburs la livrare, transfer bancar / ordin de plată și plata online cu cardul prin Netopia Payments.

În cazul plății online cu cardul, procesarea plății este efectuată prin intermediul Netopia Payments, conform condițiilor și politicilor operatorului de plăți. Vânzătorul nu ar trebui să stocheze integral datele cardului bancar atunci când integrarea cu procesatorul este configurată corect.

În cazul plății prin ordin de plată, comanda poate fi procesată după confirmarea încasării. În cazul plății ramburs, încasarea se realizează la livrare, în condițiile acceptate de curier sau locker.

10. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Pentru a plasa o comandă, clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș, completează datele necesare și finalizează comanda prin apăsarea butonului corespunzător de trimitere. Înainte de finalizare, clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze informațiile introduse.

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare din partea clientului. Confirmarea automată de primire a comenzii nu echivalează, în mod automat, cu acceptarea definitivă a acesteia. Contractul se consideră încheiat la momentul la care vânzătorul confirmă acceptarea comenzii și/sau începe executarea ei, potrivit fluxului comercial aplicabil.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza, anula sau suspenda justificat o comandă, de exemplu în caz de date incomplete sau incorecte, suspiciuni de fraudă, imposibilitate obiectivă de executare, erori tehnice evidente privind prețul sau stocul ori refuz repetat al recepției unor comenzi anterioare. În toate cazurile, vor fi respectate drepturile legale ale consumatorilor.

11. Livrare

Livrările se efectuează pe întreg teritoriul României, prin intermediul FanCourier și Cargus, inclusiv prin servicii de curierat clasic și, acolo unde sunt disponibile, prin lockere.

Termenul estimativ de livrare este de 2–4 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii sau, după caz, de la confirmarea plății. Acest termen este estimativ și poate fi influențat de disponibilitatea produselor, intervalele de procesare, volumele logistice, condițiile meteo, perioadele promoționale, sărbătorile legale ori alte cauze independente de voința vânzătorului.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru livrare. Eventualele întârzieri sau costuri suplimentare generate de date eronate, indisponibilitatea repetată la recepție sau refuzul nejustificat al coletului pot atrage consecințe rezonabile asupra acceptării unor comenzi viitoare.

Având în vedere natura produselor comercializate, vânzătorul urmărește realizarea unei livrări discrete, în limitele operaționale și logistice disponibile.

12. Dreptul de retragere și retururile

În cazul contractelor la distanță încheiate cu consumatori, termenul legal general de retragere este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul comenzilor cu livrări multiple, de la primirea ultimului produs, conform legislației aplicabile în România privind vânzările online.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare neechivocă în interiorul termenului legal, utilizând datele de contact ale comerciantului. Clientul poate folosi și un formular propriu, clar și identificabil, care să conțină cel puțin datele comenzii și intenția de retragere.

Consumatorul are obligația să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil de la data notificării retragerii. Rambursarea sumelor eligibile se face conform legii, utilizând aceeași modalitate de plată, dacă nu se convine altfel.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

13. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere. În mod special, nu pot fi returnate produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, atunci când acestea au fost desigilate de consumator după livrare.

În funcție de natura produsului, de ambalaj și de starea acestuia, comerciantul va analiza dacă sunt incidente excepțiile legale. Pentru transparență, este recomandat ca descrierea produsului sau paginile informative ale site-ului să indice, acolo unde este necesar, existența unor limitări privind returul.

14. Produse neconforme, garanții și reclamații

În cazul în care un produs prezintă o lipsă de conformitate, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora. Sesizările privind neconformitatea trebuie transmise într-un termen rezonabil, împreună cu detaliile comenzii și, dacă este posibil, cu fotografii sau alte dovezi utile.

Pentru reclamații legate de produse, livrare, facturare sau alte aspecte comerciale, clientul poate contacta vânzătorul la adresa contact@sensualia.ro sau la numărul 0740 029 664. Vânzătorul va încerca soluționarea solicitărilor într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea cazului.

15. Contul de client

Dacă site-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile realizate prin intermediul contului său. Clientul are obligația de a furniza informații corecte, actuale și complete și de a actualiza datele atunci când apar modificări.

Vânzătorul poate suspenda sau închide conturi în caz de încălcare a termenilor, tentativă de fraudă, utilizare abuzivă sau orice comportament care afectează securitatea ori funcționarea normală a site-ului.

16. Comunicări comerciale și newsletter

În cazul în care site-ul permite abonarea la newsletter sau transmiterea de comunicări comerciale, acestea vor fi trimise numai în condițiile permise de lege și potrivit preferințelor exprimate de utilizator.

Dezabonarea se poate realiza oricând prin utilizarea linkului dedicat din mesajele primite sau prin contactarea operatorului. Prelucrarea datelor pentru scopuri de marketing este detaliată în Politica de confidențialitate a site-ului.

17. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului – incluzând, fără a se limita la, texte, imagini, descrieri, logo-uri, elemente grafice, denumiri comerciale, structuri de pagină, baze de date și materiale promoționale – este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea, exploatarea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al vânzătorului, cu excepția utilizărilor permise în mod expres de lege.

18. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea corectă a site-ului și acuratețea informațiilor afișate. Cu toate acestea, nu poate garanta lipsa absolută a erorilor tehnice, a indisponibilităților temporare, a întârzierilor de afișare sau a disfuncționalităților determinate de factori externi.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor producătorului, folosirea lor în alte scopuri decât cele prevăzute sau păstrarea / manipularea neconformă de către client.

Nicio clauză din prezentul document nu limitează drepturile pe care legea le recunoaște consumatorilor și nu exclude răspunderea comerciantului în cazurile în care excluderea sau limitarea nu este permisă de lege.

19. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea ori executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă o asemenea situație este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum acestea sunt recunoscute de lege. Partea care invocă forța majoră are obligația să o notifice celeilalte părți într-un termen rezonabil și să depună diligențe pentru limitarea efectelor.

20. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată pe site. Pentru informații privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile legale, destinatarii, drepturile persoanelor vizate și datele de contact relevante, te rugăm să consulți pagina dedicată politicii de confidențialitate.

21. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare strict necesare funcționării sale, precum și, în funcție de configurare și de consimțământul utilizatorului, cookie-uri de analiză și marketing. În prezent, operatorul utilizează Google Analytics pentru măsurarea traficului pe website, iar în viitor este posibilă utilizarea unor servicii asociate campaniilor Google Ads, în condițiile legii și ale setărilor de consimțământ aplicabile.

Detaliile despre modulele de cookie-uri, setările de consimțământ și prelucrarea aferentă sunt prezentate în Politica de cookie-uri și, după caz, în Politica de confidențialitate.

22. Soluționarea litigiilor

Vânzătorul își propune soluționarea amiabilă a oricărei reclamații sau neînțelegeri apărute în legătură cu comenzile și utilizarea site-ului. Clienții sunt încurajați să transmită mai întâi sesizarea direct comerciantului, prin canalele de contact disponibile.

În măsura în care litigiul nu este soluționat amiabil, consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legislației aplicabile, inclusiv prin structurile SAL relevante din România.

23. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele termene și condiții sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără a afecta drepturile speciale recunoscute consumatorilor de normele imperative aplicabile.

24. Dispoziții finale

Dacă una sau mai multe prevederi din prezentul document sunt considerate nule, nevalabile sau inaplicabile, acest fapt nu afectează valabilitatea celorlalte clauze, care rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

Pentru o informare completă, îți recomandăm să consulți și paginile: Politică de confidențialitate, Politică de cookie-uri, Metode de plată, Metode de livrare și pagina de contact.

Data ultimei actualizări: 17 aprilie 2026.

Anexă informativă – cadrul legal de referință

Prezentul document a fost redactat având în vedere, în principal, cadrul juridic român și european relevant pentru comerțul electronic, protecția consumatorilor, contractele la distanță, vânzarea de bunuri și protecția datelor, inclusiv actele normative aplicabile în România la data redactării.

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR);
• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;
• Legea nr. 506/2004, în măsura aplicabilă pentru cookie-uri și comunicații electronice.